Avainsana-arkisto: palvelutyöntekijä

Tuleva väitös: palveluinnovaatiot syntyvät yhteistoiminnallisen oppimisen tuloksena

Suomi on haastavassa tilanteessa. Valtion menot ylittävät tulot ja kilpailukykymme on vaarantunut. Palveluyhteiskuntamme rakenteita on uudistettava, mutta lisäksi on mietittävä, miten kehitämme organisaatioitamme yhä kilpailukykyisemmiksi. Tarvitsemme innovaatiota tuottavia työyhteisöjä. Tällöin keskiöön nousee ymmärrys ruohonjuuritason kehittämisestä: osaamisen ja toiminnan kehittämisestä.

KTM Katri Kallion väitöskirja tuottaa uutta tietoa käyttäjien kanssa tapahtuvasta yhteistoiminnallisesta oppimisesta sekä millä käytänteillä oppiminen tukee palveluinnovaatioiden syntyä. Palvelut ja tietointensiivisyys ovat kaksi keskeistä piirrettä kehittyneille kansantalouksille. Suomessa lähes 70 % bruttokansantuotteesta muodostuu palveluista ja kilpailukyky perustuu jatkuvaan oppimis- ja innovaatiokykyyn. Jatka lukemista Tuleva väitös: palveluinnovaatiot syntyvät yhteistoiminnallisen oppimisen tuloksena

Kritiikki luovuuden lähteenä

Työntekijä on palvelun paras asiantuntija

Työntekijöitä ei mielletä suomalaisen hyvinvointiyhteiskunnan palvelutuotannon vetureina, vaikka heidän tekemänsä työ kiinnittyy suoraan palveluiden käyttäjien elämään. Työntekijöillä on aito kokemus koko palveluprosessista ja tieto sen tuottamasta lopputuloksesta asiakkaalle. Työntekijät kohtaavat arjessa epäkohtia ja ratkovat niitä joustavasti. He näkevät palvelun puhtaimmillaan ja tietävät missä piilevät kuilut. Toimimattomat käytännöt ja kankeat rutiinit ovat työaikasyöppöjä, joita työntekijät tunnistavat. Jatka lukemista Kritiikki luovuuden lähteenä