Avainsana-arkisto: palveluinnovaatio

Muutos lähtee rohkeista visioista!

Kumous-hankkeen neljä arvoverkostoa kohtasivat eilen yhteisellä oppimisareenalla. Pyysimme päivän innostajaksi ja virittäjäksi yrittäjä, Stellan toimitusjohtaja Artti Aurasmaan, joka on luonut uudenlaisen kotipalvelukonseptin Suomeen. Hänen viestinsä oli: ”Yhden on uskallettava toimia uudella tavalla ja otettava ensimmäinen seuraaja kumppanikseen.” Muutos lähtee liikkeelle vetovoimaisesta visiosta, johon muut haluavat lähteä mukaan. Jatka lukemista Muutos lähtee rohkeista visioista!

Investoinko aikaani osallistumiseen?

Tänä päivänä yhä useampi asiantuntija ja esimies puntaroi, mihin kalliin työaikansa käyttää. Sähköpostista tupsahtelee houkuttelevia kutsuja seminaareihin, työpajoihin ja kokouksiin. Maksuttomatkin tilaisuudet joutuvat kilpailemaan ihmisten huomiosta. Ilmoittautuminen niihin on helppoa – yksi klikkaus ja olet listoilla. Ei ihme, että no-show prosentit ovat kasvussa. Elämme sitoutumattomuuden aikaa. Jatka lukemista Investoinko aikaani osallistumiseen?

Hoitotyö digitalisoituu – muuttuuko hoito, muuttuuko työ?

”Teknologia ei korvaa ihmistä vaan antaa lisäkäsiä”, vastataan joskus heille, jotka epäilevät teknologian käyttöönottoa vanhustenhoidossa. Tämän vastauksen taustalla lienee ajatus, että teknologia voisi auttaa työn ”rutiineissa”: esimerkiksi nostamisessa, ruokailussa tai lääkkeiden antamisessa. Näin hoitajien aikaa jäisi potilaan kanssa vuorovaikutukseen. Asiakkaan kannalta hoito on kokonaisuus, osa hänen elämäänsä. Hoito ja vuorovaikutus eivät ole kaksi eri asiaa, joista toisen hoitaa kone, toisen ihminen, vaan tekniikka voi toimia myös vuorovaikutuksen tukijana. Jatka lukemista Hoitotyö digitalisoituu – muuttuuko hoito, muuttuuko työ?

Tuleva väitös: palveluinnovaatiot syntyvät yhteistoiminnallisen oppimisen tuloksena

Suomi on haastavassa tilanteessa. Valtion menot ylittävät tulot ja kilpailukykymme on vaarantunut. Palveluyhteiskuntamme rakenteita on uudistettava, mutta lisäksi on mietittävä, miten kehitämme organisaatioitamme yhä kilpailukykyisemmiksi. Tarvitsemme innovaatiota tuottavia työyhteisöjä. Tällöin keskiöön nousee ymmärrys ruohonjuuritason kehittämisestä: osaamisen ja toiminnan kehittämisestä.

KTM Katri Kallion väitöskirja tuottaa uutta tietoa käyttäjien kanssa tapahtuvasta yhteistoiminnallisesta oppimisesta sekä millä käytänteillä oppiminen tukee palveluinnovaatioiden syntyä. Palvelut ja tietointensiivisyys ovat kaksi keskeistä piirrettä kehittyneille kansantalouksille. Suomessa lähes 70 % bruttokansantuotteesta muodostuu palveluista ja kilpailukyky perustuu jatkuvaan oppimis- ja innovaatiokykyyn. Jatka lukemista Tuleva väitös: palveluinnovaatiot syntyvät yhteistoiminnallisen oppimisen tuloksena

Pirulliset ongelmat piinaavat – Mikä neuvoksi?

Uudenlainen yhteistyön ja yhdessä tekemisen kulttuuri on hiipimässä myös hallintoon ja julkiselle sektorille. Edistykselliset kunnat, ministeriöt ja muut julkiset organisaatiot purkavat reippaasti perinteisiä hallinnonalojen välisiä raja-aitoja uudenlaista yhteistyötä edistävien toimintatapojen tieltä. Arkipäiväisiltä tuntuvat asiat voivat näyttäytyä aivan toisin silmin, kun uskaltautuu oman siilonsa turvasta yhdessä tekemisen ja kokeilemisen areenalle. Kaikkein rohkeimmat toimijat puolestaan uskaltautuvat tarttua kutsuun ja tempautua palvelujen kehittämiseen itselle ennestään vieraiden kumppaneiden – ja jopa kansalaisten – kanssa. Uusien ja toisin tavoin ajattelevien partnereiden kanssa arkipäivään liittyviä haasteita voi tarkastella ja ratkoa uudesta näkökulmasta. Ratkaisuja etsitään kokeillen ja kokeiluista oppien – avoimuuden ja luottamuksen hengessä.

Jatka lukemista Pirulliset ongelmat piinaavat – Mikä neuvoksi?

Digitalisaation aallonharjalla #minunterveyteni.fi

”Hämeenlinna nousi edelläkävijäksi terveystiedon ja -palveluiden yhdistämisessä”, Sitra 25.3.2015. ”Hämeenlinna näyttää mallia sähköisissä terveyspalveluissa, omahoito tulossa Suomeen”, YLE 23.5.2015. ”Virtuaaliklinikka auttaa vaikka yöllä”, HS 30.5.2015. Tulevaisuuden terveyspalvelu löytyy jo Hämeenlinnasta, Elisa Hub 10.9.2015. La Finlande transpose le secteur de sante´ publique `a domicile, L´Atelier 27.5.2015.

Hämeenlinnassa kehitetty minunterveyteni.fi-palvelu surffaa nyt digitaalisen terveydenhuollon aallonharjalla. Viime keväänä avattu palvelu yhdistää asiakkaiden itse omalle terveystililleen tuottamaa tietoa potilastietojärjestelmän tietoon. Samalla se tukee potilaiden yksilöllistä hoitoa ja tehostaa terveydenhuollon prosesseja. Ei ihme, että palvelusta ollaan kiinnostuneita kansallisesti ja kansainvälisesti Applen pääjohtajaa myöten. Jatka lukemista Digitalisaation aallonharjalla #minunterveyteni.fi

Kritiikki luovuuden lähteenä

Työntekijä on palvelun paras asiantuntija

Työntekijöitä ei mielletä suomalaisen hyvinvointiyhteiskunnan palvelutuotannon vetureina, vaikka heidän tekemänsä työ kiinnittyy suoraan palveluiden käyttäjien elämään. Työntekijöillä on aito kokemus koko palveluprosessista ja tieto sen tuottamasta lopputuloksesta asiakkaalle. Työntekijät kohtaavat arjessa epäkohtia ja ratkovat niitä joustavasti. He näkevät palvelun puhtaimmillaan ja tietävät missä piilevät kuilut. Toimimattomat käytännöt ja kankeat rutiinit ovat työaikasyöppöjä, joita työntekijät tunnistavat. Jatka lukemista Kritiikki luovuuden lähteenä

Osallistuva asiakas – onnellinen asiakas?

Päätimme säästää matkakuluissa ja valitsimme halvimman majoitusvaihtoehdon lähtiessämme tänä vuonna Kööpenhaminassa 10-12.9. järjestettyyn kansainväliseen palvelututkimusyhteisön konferenssiin RESERiin. Danhostel’in vastaanotosta saimme mukaamme liinavaatepussit ja pääsimme tuottamaan majoituspalvelun osan – sänkyjemme petaamisen. Huone oli siisti, mutta riisuttu kaikesta ylimääräisestä. TV:n puuttuminen pakotti keskittymään itse hotellissa tehtävään ydintoimintaan eli nukkumiseen. Shampoon ja saippuan puuttuminen puolestaan pakotti turvautumaan perinteiseen kollegoiden väliseen tukeen. ”Saanko sipaista kasvovoidettasi, niin minä voin lainata sinulle suihkugeeliäni?” Jatka lukemista Osallistuva asiakas – onnellinen asiakas?

Kumousten harmailla, yllättävillä alueilla

”Tämä ei voi olla todellista!”, oli yleisin kommenttimme paikasta, jossa tehtiin KUMOUS-hankkeen ensimmäinen esittely kansainväliselle tiedeyhteisölle. Ajankohta oli heinäkuu. Kauempana Suomen kylmänharmaasta kesäsäästä ja mielenmaisemasta tuskin olisi voinut olla. Aavikkokaupungin lämpötila oli +40 °C ja muovinen kulutuskarnevaali oli auki 24/7. Paikka oli Nevada, Las Vegas, Ceasars Palace- kasinohotellin konferenssikeskus.

Jatka lukemista Kumousten harmailla, yllättävillä alueilla