Avainsana-arkisto: luottamus

Pirulliset ongelmat piinaavat – Mikä neuvoksi?

Uudenlainen yhteistyön ja yhdessä tekemisen kulttuuri on hiipimässä myös hallintoon ja julkiselle sektorille. Edistykselliset kunnat, ministeriöt ja muut julkiset organisaatiot purkavat reippaasti perinteisiä hallinnonalojen välisiä raja-aitoja uudenlaista yhteistyötä edistävien toimintatapojen tieltä. Arkipäiväisiltä tuntuvat asiat voivat näyttäytyä aivan toisin silmin, kun uskaltautuu oman siilonsa turvasta yhdessä tekemisen ja kokeilemisen areenalle. Kaikkein rohkeimmat toimijat puolestaan uskaltautuvat tarttua kutsuun ja tempautua palvelujen kehittämiseen itselle ennestään vieraiden kumppaneiden – ja jopa kansalaisten – kanssa. Uusien ja toisin tavoin ajattelevien partnereiden kanssa arkipäivään liittyviä haasteita voi tarkastella ja ratkoa uudesta näkökulmasta. Ratkaisuja etsitään kokeillen ja kokeiluista oppien – avoimuuden ja luottamuksen hengessä.

Jatka lukemista Pirulliset ongelmat piinaavat – Mikä neuvoksi?

Osallistuva asiakas – onnellinen asiakas?

Päätimme säästää matkakuluissa ja valitsimme halvimman majoitusvaihtoehdon lähtiessämme tänä vuonna Kööpenhaminassa 10-12.9. järjestettyyn kansainväliseen palvelututkimusyhteisön konferenssiin RESERiin. Danhostel’in vastaanotosta saimme mukaamme liinavaatepussit ja pääsimme tuottamaan majoituspalvelun osan – sänkyjemme petaamisen. Huone oli siisti, mutta riisuttu kaikesta ylimääräisestä. TV:n puuttuminen pakotti keskittymään itse hotellissa tehtävään ydintoimintaan eli nukkumiseen. Shampoon ja saippuan puuttuminen puolestaan pakotti turvautumaan perinteiseen kollegoiden väliseen tukeen. ”Saanko sipaista kasvovoidettasi, niin minä voin lainata sinulle suihkugeeliäni?” Jatka lukemista Osallistuva asiakas – onnellinen asiakas?