Avainsana-arkisto: innovaatio

Johtaminen luovuuden tukena digiarjessa

Globaalit haasteet, kompleksisuus ja kasvava epävarmuus luovat kehityspaineita johtamiselle, henkilöstölle ja sidosryhmille sekä organisaatioiden väliselle yhteistyölle. Väitetään, että johtamisen teoriamallit eivät sovellu käytäntöön ennen kuin ne saadaan nostettua teollisesta aikakaudesta tietokaudelle. Monesti nähdään, että johtamismallit perustuvat lineaarisen kehityksen ajatukseen tai uudempien mallien soveltamisesta käytäntöön ei löydy riittävästi kokemuksia. Jatka lukemista Johtaminen luovuuden tukena digiarjessa

Pirulliset ongelmat piinaavat – Mikä neuvoksi?

Uudenlainen yhteistyön ja yhdessä tekemisen kulttuuri on hiipimässä myös hallintoon ja julkiselle sektorille. Edistykselliset kunnat, ministeriöt ja muut julkiset organisaatiot purkavat reippaasti perinteisiä hallinnonalojen välisiä raja-aitoja uudenlaista yhteistyötä edistävien toimintatapojen tieltä. Arkipäiväisiltä tuntuvat asiat voivat näyttäytyä aivan toisin silmin, kun uskaltautuu oman siilonsa turvasta yhdessä tekemisen ja kokeilemisen areenalle. Kaikkein rohkeimmat toimijat puolestaan uskaltautuvat tarttua kutsuun ja tempautua palvelujen kehittämiseen itselle ennestään vieraiden kumppaneiden – ja jopa kansalaisten – kanssa. Uusien ja toisin tavoin ajattelevien partnereiden kanssa arkipäivään liittyviä haasteita voi tarkastella ja ratkoa uudesta näkökulmasta. Ratkaisuja etsitään kokeillen ja kokeiluista oppien – avoimuuden ja luottamuksen hengessä.

Jatka lukemista Pirulliset ongelmat piinaavat – Mikä neuvoksi?

Kritiikki luovuuden lähteenä

Työntekijä on palvelun paras asiantuntija

Työntekijöitä ei mielletä suomalaisen hyvinvointiyhteiskunnan palvelutuotannon vetureina, vaikka heidän tekemänsä työ kiinnittyy suoraan palveluiden käyttäjien elämään. Työntekijöillä on aito kokemus koko palveluprosessista ja tieto sen tuottamasta lopputuloksesta asiakkaalle. Työntekijät kohtaavat arjessa epäkohtia ja ratkovat niitä joustavasti. He näkevät palvelun puhtaimmillaan ja tietävät missä piilevät kuilut. Toimimattomat käytännöt ja kankeat rutiinit ovat työaikasyöppöjä, joita työntekijät tunnistavat. Jatka lukemista Kritiikki luovuuden lähteenä

Osallistuva asiakas – onnellinen asiakas?

Päätimme säästää matkakuluissa ja valitsimme halvimman majoitusvaihtoehdon lähtiessämme tänä vuonna Kööpenhaminassa 10-12.9. järjestettyyn kansainväliseen palvelututkimusyhteisön konferenssiin RESERiin. Danhostel’in vastaanotosta saimme mukaamme liinavaatepussit ja pääsimme tuottamaan majoituspalvelun osan – sänkyjemme petaamisen. Huone oli siisti, mutta riisuttu kaikesta ylimääräisestä. TV:n puuttuminen pakotti keskittymään itse hotellissa tehtävään ydintoimintaan eli nukkumiseen. Shampoon ja saippuan puuttuminen puolestaan pakotti turvautumaan perinteiseen kollegoiden väliseen tukeen. ”Saanko sipaista kasvovoidettasi, niin minä voin lainata sinulle suihkugeeliäni?” Jatka lukemista Osallistuva asiakas – onnellinen asiakas?