Avainsana-arkisto: arvoverkko

Osallistuva asiakas – onnellinen asiakas?

Päätimme säästää matkakuluissa ja valitsimme halvimman majoitusvaihtoehdon lähtiessämme tänä vuonna Kööpenhaminassa 10-12.9. järjestettyyn kansainväliseen palvelututkimusyhteisön konferenssiin RESERiin. Danhostel’in vastaanotosta saimme mukaamme liinavaatepussit ja pääsimme tuottamaan majoituspalvelun osan – sänkyjemme petaamisen. Huone oli siisti, mutta riisuttu kaikesta ylimääräisestä. TV:n puuttuminen pakotti keskittymään itse hotellissa tehtävään ydintoimintaan eli nukkumiseen. Shampoon ja saippuan puuttuminen puolestaan pakotti turvautumaan perinteiseen kollegoiden väliseen tukeen. ”Saanko sipaista kasvovoidettasi, niin minä voin lainata sinulle suihkugeeliäni?” Jatka lukemista Osallistuva asiakas – onnellinen asiakas?

Kumousten harmailla, yllättävillä alueilla

”Tämä ei voi olla todellista!”, oli yleisin kommenttimme paikasta, jossa tehtiin KUMOUS-hankkeen ensimmäinen esittely kansainväliselle tiedeyhteisölle. Ajankohta oli heinäkuu. Kauempana Suomen kylmänharmaasta kesäsäästä ja mielenmaisemasta tuskin olisi voinut olla. Aavikkokaupungin lämpötila oli +40 °C ja muovinen kulutuskarnevaali oli auki 24/7. Paikka oli Nevada, Las Vegas, Ceasars Palace- kasinohotellin konferenssikeskus.

Jatka lukemista Kumousten harmailla, yllättävillä alueilla